Política de Devolución – LURINA

Última actualización: 4 de enero de 2026

En LURINA queremos que tu experiencia de compra sea 100 % satisfactoria. Por eso, te ofrecemos las siguientes condiciones para devoluciones y cambios:

1. Plazo de devolución

• Tienes 7 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
• Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones salvo por defecto de fábrica o envío incorrecto.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• Estar en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios.
• Mantener el empaque original.
• No presentar daños por mal uso, accidentes o alteraciones.

3. Motivos de devolución

Aceptamos devoluciones por:

• Producto defectuoso o dañado al llegar.
• Producto incorrecto enviado.
• Insatisfacción (siempre que cumpla con las condiciones anteriores).

4. Proceso de devolución

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente:WhatsApp: [Número de contacto]Correo: [Email de contacto]
2. Indica tu número de pedido y motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo te dará instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
4. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago usado en la compra.
• El reembolso no incluye el costo de envío, salvo que el error haya sido nuestro.

6. Cambios

• Si deseas cambiar tu producto por otro, debes seguir el mismo proceso de devolución.
• La diferencia de precio se ajustará según corresponda.

7. Productos no retornables

• Tarjetas regalo o códigos digitales.
• Productos dañados por uso indebido.
• Productos personalizados (si aplica).

Nota: Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, pero las compras realizadas siempre se regirán por la política vigente al momento de la compra.

Política de Garantía – LURINA

Última actualización: 4 de enero de 2026

En LURINA nos preocupamos por la calidad de nuestros productos. Todos nuestros artículos cuentan con garantía bajo los siguientes términos:

1. Duración de la garantía

• La garantía tiene 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto, salvo que el producto indique un periodo diferente.

2. Cobertura de la garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, incluyendo:

• Productos que no funcionen correctamente al recibirlos.
• Partes faltantes o dañadas debido a errores de producción.
• Fallas en materiales o ensamblaje.

3. Exclusiones

No cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido, accidentes, caídas o exposición a líquidos (si no aplica).
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal por uso.

4. Proceso de reclamación

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente:WhatsApp: [Número de contacto]Correo: [Email de contacto]
2. Indica tu número de pedido y detalle del problema.
3. Envía fotografía o video que muestre claramente el defecto.
4. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos para reparación, cambio o reembolso.

5. Soluciones bajo garantía

• Reparación: Si es posible, repararemos el producto sin costo adicional.
• Cambio: Si no se puede reparar, se entregará un producto nuevo o equivalente.
• Reembolso: En casos excepcionales, se devolverá el monto pagado por el producto.

6. Tiempos de gestión

• Evaluación de la garantía: 2–3 días hábiles desde la recepción de la evidencia.
• Reemplazo o reembolso: 5–7 días hábiles después de aprobarse la garantía.

Nota: La garantía es válida únicamente si el producto fue adquirido a través de los canales oficiales de LURINA.